Search

Resolució de problemes

ús de mètodes genèrics o ad hoc, d'una manera ordenada, per tal de trobar solucions als problemes

La resolució de problemes consisteix a fer servir mètodes genèrics o ad hoc, d'una manera ordenada, per tal de trobar solucions als problemes. Algunes de les tècniques per a resoldre problemes s'han desenvolupat i usat en intel·ligència artificial, informàtica, enginyeria, matemàtica, o medicina estan relacionades amb les tècniques de resoldre problemes mentals estudiades en la psicologia.

Definició

El terme resolució de problemes es fa servir en moltes disciplines científiques, de vegades amb perspectives diferents, i sovint amb terminologies diferents. Per exemple, és un procés mental en psicologia i un procés computeritzat en informàtica. També els problemes es poden classificar dins dos tipus diferents (mal-definits i ben-definits). Els problemes mal definits són aquells que no tenen objectus clars, vies de solució o solució esperable. En canvi els problemes ben definits tenen objectius específics, vies de solució clarament definides i solucions clarament esperables.[1] Ésser capaç de resoldre problemes de vegades implica tractar am la pragmàtica (lògica) i la semàntica (interpretació del problema). La capacitat d'entendre quin és l'objectiu delnproblema i quines regles es poden aplicar representa la clau per a resoldre el problema. De vegades el problema requereix part de pensament abstracte i es resol am una solució creativa.

Psicologia

En psicologia, la resolució de problemes es refereix a un estat de desitjar arribar a un 'encert' des de la condició actual que no va en la direcció de l'encert («goal»).[2] En psicologia el resoldre problemes és la part que conclou un procésmés llarg el qual també inclou la recerca de problemes i el donar forma als problemes (problem finding i problem shaping).

La resolució de problemes és considerada un procés cognitiu d'alt nivell.[3][4]

En psicologia els mètodes per resoldre els problemes s'han estudiat incloent la introspecció, behaviorisme, simulació, computer modeling, i l'experiment.[5]

Ciències cognitives

Des de la psicologia de la Gestalt d'Alemanya es van iniciar l'estudi de la resolució dels problemes (p.e., Karl Duncker el 1935 amb el seu llibre La psicologia del pensament productiu).[6] Més tard ontinuà a la dècada de 1960 amb proves de laboratori.[7][8] El treball fet per Allen Newell i Herbert A. Simon.[9] Altres experts han mostrat que el principi de descomposició informàtica és útil per resoldre problemes.[10]

Informàtica i algorismes

En informàtica i en part de la intel·ligència artificial que tracten amb algorismes, la resolució de problemes engloba moltes tècniques conegudes com a heurística d'algorismes, anàlisi de l'arrel de les causes («root cause analysis»), etc.

Característiques dels problemes complexos

Com va evidenciar Dietrich Dörner i més tard va expandir Joachim Funke, els problemes complexos tenen algunes característiques típiques:

  • Complexitat (gran nombre de temes, interrelacions i decisions)
    • enumerabilitat
    • heterogeneïtat
    • Connectivitat (relació jeràrquica, relació de comunicació, relació de distribució)
  • Consideracions de temps dinàmiques
    • inconvenients temporals
    • sensibilitat temporal
    • efectes de fase
    • dinàmica inpredectibilitat
  • Intransparència (manca de claredat de la situació)
    • opacitat de començament
    • opacitat de continuar
  • Politàlia (múltiples objectius)
    • inexpressivitat
    • oposició
    • transiència

La resolució de problemes complexos requereix un atac directe a cadascuna d'aquestes característiques.[11]

Estratègies per a la resolució de problemes

Els passos per a la resolució de problemes també s'anomenen «cicles per a la resolució». (Bransford & Stein, 1993) El motiu per anomenar-ho cicle és que normalment quan es completa un cicle n'emergeix un altre.

Les següents tècniques normalment s'anomenen «estratègies per a solucionar problemes» (problem-solving strategies)[12]

  • Abstracció: solucionar el problema prèviament en un model del sistema
  • Analogia: usar una solució que soluciona un problema anàleg
  • Brainstorming: (especialment entre grups de persones)
  • Divideix i guanyaràs: descompondre un problema gran en petits problemes
  • Hipòtesi de prova: assumir una possible explicació del problema i tractar de provar/desaprovar l'assumpció.
  • Pensament lateral: solucions indirectament i creativament
  • Anàlisi Means-ends : escollir una acció en cada pas per acostar-se més a l'objectiu
  • Mètode d'objectes focal: sintetitzar dins quelcom nou
  • Anàlisi morfològic
  • Prova: tractar de provar que el problema no es pot resoldre
  • Reducció: transformar el problema en un altre que tingui solució
  • Recerca: emprar idees existents per solucions a problemes similars
  • Anàlisi de l'arrel de la causa: que identifica la causa d'un problema
  • Prova i error: provar possibles solucions fins a trobar la correcta

Mètodes de resoldre problemes

  • APS (Applied Problem Solving)[13]
  • Eight Disciplines Problem Solving
  • GROW model
  • How to Solve It
  • Kepner-Tregoe Problem Solving and Decision Making
  • OODA loop (observe, orient, decide, and act)
  • PDCA (plan–do–check–act)
  • RPR Problem Diagnosis (rapid problem resolution)
  • TRIZ (in Russian: Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch, "theory of solving inventor's problems")
  • A3 Problem Solving

Notes

Bibliografia

  • Altshuller, Genrich. Innovation Algorithm. Worcester, MA: Technical Innovation Center, 1973. ISBN 0-9640740-2-8. 
  • Altshuller, Genrich. Creativity as an Exact Science. New York, NY: Gordon & Breach, 1984. ISBN 0-677-21230-5. 
  • Altshuller, Genrich. And Suddenly the Inventor Appeared. Worcester, MA: Technical Innovation Center, 1994. ISBN 0-9640740-1-X. 
  • Amsel, E., Langer, R., & Loutzenhiser, L. (1991). Do lawyers reason differently from psychologists? A comparative design for studying expertise. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 223-250). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. ISBN 978-0-8058-1783-6
  • Anderson, J. R., Boyle, C. B., & Reiser, B. J. «Intelligent tutoring systems». Science, 228, 4698, 1985, pàg. 456–462. DOI: 10.1126/science.228.4698.456. PMID: 17746875.
  • Anzai, K., & Simon, H. A. (1979) «The theory of learning by doing». Psychological Review, 86, 2, 1979, pàg. 124–140. DOI: 10.1037/0033-295X.86.2.124. PMID: 493441.
  • Beckmann, J. F., & Guthke, J. (1995). Complex problem solving, intelligence, and learning ability. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 177-200). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Berry, D. C., & Broadbent, D. E. (1995). Implicit learning in the control of complex systems: A reconsideration of some of the earlier claims. In P.A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 131-150). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Bhaskar, R., & Simon, H. A. (1977). Problem solving in semantically rich domains: An example from engineering thermodynamics. Cognitive Science, 1, 193-215.
  • Brehmer, B. (1995). Feedback delays in dynamic decision making. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 103-130). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Brehmer, B., & Dörner, D. (1993). Experiments with computer-simulated microworlds: Escaping both the narrow straits of the laboratory and the deep blue sea of the field study. Computers in Human Behavior, 9, 171-184.
  • Broadbent, D. E. (1977). Levels, hierarchies, and the locus of control. Quarterly Journal of Experimental Psychology, 29, 181-201.
  • Bryson, M., Bereiter, C., Scardamalia, M., & Joram, E. (1991). Going beyond the problem as given: Problem solving in expert and novice writers. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 61-84). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Buchner, A. (1995). Theories of complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 27-63). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Buchner, A., Funke, J., & Berry, D. C. (1995). Negative correlations between control performance and verbalizable knowledge: Indicators for implicit learning in process control tasks? Quarterly Journal of Experimental Psychology, 48A, 166-187.
  • Chase, W. G., & Simon, H. A. (1973). Perception in chess. Cognitive Psychology, 4, 55-81.
  • Chi, M. T. H., Feltovich, P. J., & Glaser, R. «Categorization and representation of physics problems by experts and novices». Cognitive Science, 5, 2, 1981, pàg. 121–152. Arxivat de l'original el 2016-05-06. DOI: 10.1207/s15516709cog0502_2 [Consulta: 10 gener 2016].
  • Cornell, Kate. WebKaizen, Better Faster Cheaper Problem Solving for Business. Omaha NE: Prevail Digital Publishing, 2010. ISBN 978-0-9831102-1-7. 
  • Dörner, D. (1975). Wie Menschen eine Welt verbessern wollten [How people wanted to improve the world]. Bild der Wissenschaft, 12, 48-53.
  • Dörner, D. (1985). Verhalten, Denken und Emotionen [Behavior, thinking, and emotions]. In L. H. Eckensberger & E. D. Lantermann (Eds.), Emotion und Reflexivität (pp. 157-181). München, Germany: Urban & Schwarzenberg.
  • Dörner, D. (1992). Über die Philosophie der Verwendung von Mikrowelten oder "Computerszenarios" in der psychologischen Forschung [On the proper use of microworlds or "computer scenarios" in psychological research]. In H. Gundlach (Ed.), Psychologische Forschung und Methode: Das Versprechen des Experiments. Festschrift für Werner Traxel (pp. 53-87). Passau, Germany: Passavia-Universitäts-Verlag.
  • Dörner, D., Kreuzig, H. W., Reither, F., & Stäudel, T. (Eds.). (1983). Lohhausen. Vom Umgang mit Unbestimmtheit und Komplexität [Lohhausen. On dealing with uncertainty and complexity]. Bern, Switzerland: Hans Huber.
  • Dörner, D., & Wearing, A. (1995). Complex problem solving: Toward a (computer-simulated) theory. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 65-99). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Duncker, K. (1935). Zur Psychologie des produktiven Denkens [The psychology of productive thinking]. Berlin: Julius Springer.
  • Ewert, P. H., & Lambert, J. F. (1932). Part II: The effect of verbal instructions upon the formation of a concept. Journal of General Psychology, 6, 400-411.
  • D'Zurilla, T. J.; Goldfried, M. R. «Problem solving and behavior modification». Journal of Abnormal Psychology, 78, 1971, pàg. 107–126. DOI: 10.1037/h0031360.
  • D'Zurilla, T. J., & Nezu, A. M. (1982). Social problem solving in adults. In P. C. Kendall (Ed.), Advances in cognitive-behavioral research and therapy (Vol. 1, pp. 201–274). New York: Academic Press.
  • Eyferth, K., Schömann, M., & Widowski, D. (1986). Der Umgang von Psychologen mit Komplexität [On how psychologists deal with complexity]. Sprache & Kognition, 5, 11-26.
  • Fantin, Ivan. Applied Problem Solving. Method, Applications, Root Causes, Countermeasures, Poka-Yoke and A3. How to make things happen to solve problems.. Milan, Italy: Createspace, an Amazon company, 2014. ISBN 978-1499122282. 
  • Frensch, P. A., & Funke, J. (Eds.). (1995). Complex problem solving: The European Perspective. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Frensch, P. A., & Sternberg, R. J. (1991). Skill-related differences in game playing. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 343-381). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Funke, J. (1991). Solving complex problems: Human identification and control of complex systems. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 185-222). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Funke, J. (1993). Microworlds based on linear equation systems: A new approach to complex problem solving and experimental results. In G. Strube & K.-F. Wender (Eds.), The cognitive psychology of knowledge (pp. 313-330). Amsterdam: Elsevier Science Publishers.
  • Funke, J. (1995). Experimental research on complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 243-268). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Funke, U. (1995). Complex problem solving in personnel selection and training. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 219-240). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Goldstein F. C., & Levin H. S. (1987). Disorders of reasoning and problem-solving ability. In M. Meier, A. Benton, & L. Diller (Eds.), Neuropsychological rehabilitation. London: Taylor & Francis Group.
  • Groner, M., Groner, R., & Bischof, W. F. (1983). Approaches to heuristics: A historical review. In R. Groner, M. Groner, & W. F. Bischof (Eds.), Methods of heuristics (pp. 1-18). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Halpern, Diane F. (2002). Thought & Knowledge. Lawrence Erlbaum Associates. Worldcat Library Catalog
  • Hayes, J. (1980). The complete problem solver. Philadelphia: The Franklin Institute Press.
  • Hegarty, M. (1991). Knowledge and processes in mechanical problem solving. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 253-285). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Heppner, P. P., & Krauskopf, C. J. (1987). An information-processing approach to personal problem solving. The Counseling Psychologist, 15, 371-447.
  • Huber, O. (1995). Complex problem solving as multi stage decision making. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 151-173). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Hübner, R. (1989). Methoden zur Analyse und Konstruktion von Aufgaben zur kognitiven Steuerung dynamischer Systeme [Methods for the analysis and construction of dynamic system control tasks]. Zeitschrift für Experimentelle und Angewandte Psychologie, 36, 221-238.
  • Hunt, E. (1991). Some comments on the study of complexity. In R. J. Sternberg, & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 383-395). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Hussy, W. (1985). Komplexes Problemlösen - Eine Sackgasse? [Complex problem solving - a dead end?]. Zeitschrift für Experimentelle und Angewandte Psychologie, 32, 55-77.
  • Kay, D. S. (1991). Computer interaction: Debugging the problems. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 317-340). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Kluwe, R. H. (1993). Knowledge and performance in complex problem solving. In G. Strube & K.-F. Wender (Eds.), The cognitive psychology of knowledge (pp. 401-423). Amsterdam: Elsevier Science Publishers.
  • Kluwe, R. H. (1995). Single case studies and models of complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 269-291). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Kolb, S., Petzing, F., & Stumpf, S. (1992). Komplexes Problemlösen: Bestimmung der Problemlösegüte von Probanden mittels Verfahren des Operations Research ? ein interdisziplinärer Ansatz [Complex problem solving: determining the quality of human problem solving by operations research tools - an interdisciplinary approach]. Sprache & Kognition, 11, 115-128.
  • Krems, J. F. (1995). Cognitive flexibility and complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 201-218). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Lesgold, A., & Lajoie, S. (1991). Complex problem solving in electronics. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 287-316). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Mayer, R. E. (1992). Thinking, problem solving, cognition. Second edition. New York: W. H. Freeman and Company.
  • Müller, H. (1993). Komplexes Problemlösen: Reliabilität und Wissen [Complex problem solving: Reliability and knowledge]. Bonn, Germany: Holos.
  • Newell, A., & Simon, H. A. (1972). Human problem solving. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
  • Offord, Paul. RPR: A Problem Diagnosis Method for IT Professionals. Essex, England: Advance Seven Limited, 2011. ISBN 978-1-4478-4443-3. 
  • Paradies, M.W., & Unger, L. W. (2000). TapRooT - The System for Root Cause Analysis, Problem Investigation, and Proactive Improvement. Knoxville, TN: System Improvements.
  • Putz-Osterloh, W. (1993). Strategies for knowledge acquisition and transfer of knowledge in dynamic tasks. In G. Strube & K.-F. Wender (Eds.), The cognitive psychology of knowledge (pp. 331-350). Amsterdam: Elsevier Science Publishers.
  • Rath J. F.; Langenbahn D. M.; Simon D.; Sherr R. L.; Fletcher J.; Diller L. (2004). The construct of problem solving in higher level neuropsychological assessment and rehabilitation. Archives of Clinical Neuropsychology, 19, 613-635. doi:10.1016/j.acn.2003.08.006
  • Rath, J. F.; Simon, D.; Langenbahn, D. M.; Sherr, R. L.; Diller, L. (2003). Group treatment of problem-solving deficits in outpatients with traumatic brain injury: A randomised outcome study. Neuropsychological Rehabilitation, 13, 461-488.
  • Riefer, D.M., & Batchelder, W.H. (1988). Multinomial modeling and the measurement of cognitive processes. Psychological Review, 95, 318-339.
  • Ringelband, O. J., Misiak, C., & Kluwe, R. H. (1990). Mental models and strategies in the control of a complex system. In D. Ackermann, & M. J. Tauber (Eds.), Mental models and human-computer interaction (Vol. 1, pp. 151-164). Amsterdam: Elsevier Science Publishers.
  • Schaub, H. (1993). Modellierung der Handlungsorganisation. Bern, Switzerland: Hans Huber.
  • Schoenfeld, A. H. (1985). Mathematical Problem Solving. Orlando, FL: Academic Press.
  • Sokol, S. M., & McCloskey, M. (1991). Cognitive mechanisms in calculation. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 85-116). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Stanovich, K. E., & Cunningham, A. E. (1991). Reading as constrained reasoning. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 3-60). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Sternberg, R. J. (1995). Conceptions of expertise in complex problem solving: A comparison of alternative conceptions. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 295-321). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Sternberg, R. J., & Frensch, P. A. (Eds.). (1991). Complex problem solving: Principles and mechanisms. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Strauß, B. (1993). Konfundierungen beim Komplexen Problemlösen. Zum Einfluß des Anteils der richtigen Lösungen (ArL) auf das Problemlöseverhalten in komplexen Situationen [Confoundations in complex problem solving. On the influence of the degree of correct solutions on problem solving in complex situations]. Bonn, Germany: Holos.
  • Strohschneider, S. (1991). Kein System von Systemen! Kommentar zu dem Aufsatz "Systemmerkmale als Determinanten des Umgangs mit dynamischen Systemen" von Joachim Funke [No system of systems! Reply to the paper "System features as determinants of behavior in dynamic task environments" by Joachim Funke]. Sprache & Kognition, 10, 109-113.
  • Van Lehn, K. (1989). Problem solving and cognitive skill acquisition. In M. I. Posner (Ed.), Foundations of cognitive science (pp. 527-579). Cambridge, MA: MIT Press.
  • Voss, J. F., Wolfe, C. R., Lawrence, J. A., & Engle, R. A. (1991). From representation to decision: An analysis of problem solving in international relations. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 119-158). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Wagner, R. K. (1991). Managerial problem solving. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 159-183). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Wisconsin Educational Media Association. (1993). "Information literacy: A position paper on information problem-solving." Madison, WI: WEMA Publications. (ED 376 817). (Portions adapted from Michigan State Board of Education's Position Paper on Information Processing Skills, 1992).
  • Blanchard-Fields, F. «Everyday problem solving and emotion: An adult developmental perspective. Current Directions in Psychological Science». Current Directions in Psychological Science, 16, 1, 2007, pàg. 26-31. DOI: 10.1111/j.1467-8721.2007.00469.x.
  • Bransford, J. D., & Stein, B. S. The ideal problem solver: A guide for improving thinking, learning, and creativity (2nd ed.), 1993. 

Enllaços externs

En altres projectes de Wikimedia:
Commons
Commons
Viquidites
Viquidites

Obtingut de «https:https://www.search.com.vn/wiki/index.php?lang=ca&q=Resolució_de_problemes&oldid=33409780»
🔥 Top keywords: PortadaEspecial:CercaLliga de Campions de la UEFAJosep Maria Terricabras i NoguerasSidonie-Gabrielle ColetteRuben Wagensberg RamonAtemptats de Londres del 7 de juliol de 2005Reial Madrid Club de FutbolXavlegbmaofffassssitimiwoamndutroabcwapwaeiippohfffXRadóBisbeEspecial:Canvis recentsViquipèdia:ContactePompeiaEleccions al Parlament de Catalunya de 2024Alex de MinaurBàcul pastoralJosep Guardiola i SalaMadridJude BellinghamFC Bayern de MúnicCarles Puigdemont i CasamajóBarqueta de Sant PereBàculDiada de Sant JordiSant JordiInstagramRafael Nadal i PareraTor (Alins)Bisbe (Església Catòlica)SportArsenal Football ClubComarques de CatalunyaRodrigo Hernández CascanteSoftcatalàAndrí LuninEl paradís de les senyoresManuel de Pedrolo i MolinaTaula periòdica