Gartner

Компания основана как частная в 1979 году Гидеоном Гартнером (англ. Gideon Gartner), основной деятельностью компании сразу же стало проведение заказных и тиражных исследований рынков информационных технологий. В 1980-е годы компания стала публичной, была поглощена крупным британским рекламным агентством Saatchi & Saatchi^[en], а в начале 1990-х годов была выкуплена менеджментом при финансовой поддержке Bain Capital и Dun & Bradstreet.

Начиная с первой половины 1990-х годов, Gartner поглотила более 30 компаний, в основном — действующих конкурентов на рынке исследований, причём как работавших в отдельных регионах, так и глобальных. Среди крупнейших поглощений:

• New Science Associates (1993) — тиражный исследователь рынков ИТ с распространением по подписке;
• Real Decisions (1993) — специализировалась на оценке технологий для корпораций, стала ядром консалтингового подразделения Gartner;
• Dataquest (1995) — исследователь рынков ИТ, ориентированный на глобальные данные, статистику и прогнозирование;
• Le Gendre (1997) — французский организатор конференций и издатель журналов по информационным технологиям;
• Interpose (1998) — компания, известная методиками расчёта совокупной стоимости владения информационными технологиями;
• Warner Group (1999) — управленческий консультант, ориентированный на госсектор;
• Enterprise Summit (2001) — организатор саммитов и деловых конференций для ИТ-руководителей;
• META Group^[en] (2005) — крупный аналитик ИТ-рынков^[13];
• AMR Research^[en] (2009) — аналитик рынков корпоративных информационных технологий, специализирующийся в основном на ERP-, SCM- и PLM-системах (сумма сделки составила $64 млн)^[11][13];
• Burton Group^[en] (2009) — глобальный аналитик ИТ-рынков, специализирующийся на практическом опыте внедрений^[13];
• IDEAS International (2012) — аналитическая ИТ-компания, специализировавшаяся на технологических оценках и сравнениях конкурентных серверных технологий и технологий хранения данных^[13];
• Software Advice (2014) — компания, предоставляющая исследования и отзывы пользователей на программные продукты в таких отраслях как автоматизация маркетинга и Business Intelligence для малого и среднего бизнеса^[13];
• Nubera (2015) — владелец нескольких сервисов для поиска, сравнения, выбора подходящих бизнес-приложений: GetApp, AppAppeal, AppStorm, и др.^[13];
• Capterra (2015) — владелец интернет-сервиса с инструментами для поиска, подбора и сравнения программного обеспечения, аналитическими статьями и обзорами по известным поставщикам приложений для бизнеса^[13];
• SCM World (2016) — частная компания, организующая конференции и рассылки для специалистов по управлению цепочками поставок;
• CEB^[en] (2017) — управленческо-консалтинговая компания, концентрировавшаяся на сборе «лучших практик» в различных отраслях и направлениях бизнеса, сумма сделки составила $2,6 млрд^[14].

До 2001 года компания носила наименование Gartner Group, впоследствии название сокращено, используется Gartner, Inc. или просто Gartner.

В начале 2000-х годов компанией руководил Майкл Флейшер (Michael D. Fleisher), в 2004 году Флейшер ушёл руководить Warner Music Group, а Gartner возглавил Юджин Холл (Eugene Hall, также упоминается как Gene Hall).

На начало 2011 года капитализация компании составила $3,2 млрд. Согласно отчёту за 2009 год^[15], в структуре выручки компании выделяются исследования ($753 млн), консультационные услуги ($287 млн) и организация саммитов, конференций ($100 млн). Таким образом, основной доход компания получает за счёт регулярных исследований рынков, распространяемых по подписке. По утверждению самой компании, 30 ведущих изданий цитируют исследования Gartner около 70 раз в неделю^[16].

Консультационные услуги Gartner предоставляет конечным заказчикам — организациям и предприятиям, внедряющим информационные технологии (прежде всего, руководителям их информационных служб), а также инвесторам на рынке информационных технологий и поставщикам. Основные направления консультационных услуг: оптимизация бюджета на информационные технологии, выбор поставщиков информационных технологий и налаживание взаимоотношений с ними, стратегическая архитектура информационных технологий в организации, прогнозирование развития технологий.

На ежегодной основе Gartner организует около 50 конференций, специализированных по региону или какой-либо прикладной тематике. Также на регулярной основе организуются симпозиумы, выставки, тематические саммиты. Постоянные партнёры по организации событий: Hewlett Packard, CA Technologies, IBM, Microsoft, Oracle, SAP, British Telecom, Autonomy.

Термин ERP (англ. enterprise resource planning — планирование ресурсов предприятия) был введён аналитиком Gartner Ли Уайли (англ. Lee Wylie) в 1990 году^[17], как видение развития концепций MRP II и CIM^[en]. Уайли прогнозировал появление тиражируемых бизнес-приложений, обеспечивающих непрерывно сбалансированное управление всеми ресурсами предприятия. Термин стал настолько общепризнанным, что некоторые поставщики включили аббревиатуру ERP в наименования своих продуктов, например: SAP ERP, OpenERP, ERP5.

Для оценки поставщиков какого-либо сегмента рынка информационных технологий Gartner использует две линейные прогрессивные экспертные шкалы — «полнота видения» (англ. completeness of vision) и «способность реализации» (ability to execute). Каждый поставщик, попавший в рамки рассмотрения для исследуемого сегмента рынка по определённым правилам включения, оценивается по этим двум критериям: «полнота видения» откладывается на оси абсцисс, «способность реализации» — на оси ординат. Каждый поставщик, таким образом, оказывается в одном из четырёх квадрантов плоскости, называемых:

• «лидеры» (leaders) — поставщики с положительными оценками как по «полноте видения», так и по «способности реализации»,
• «претенденты» (сhallengers) — поставщики с положительными оценками только по «способности реализации»,
• «провидцы» (visionaries) — поставщики с положительными оценками только по «полноте видения»,
• «нишевые игроки» (niche players) — поставщики с отрицательными оценками по обоим критериям.

Gartner называет «магическим квадрантом» (по аллюзии на магический квадрат) отчёт с анализом какого-либо сегмента рынка, в который включает изображение с распределением поставщиков по указанным четвертям; ежегодно компания выпускает несколько десятков магических квадрантов на регулярной основе. Поставщики иногда отмечают даже сам факт попадания в какой-либо магический квадрант отдельным пресс-релизом как признание рыночных достижений, даже если компания упомянута лишь в квадранте «нишевых игроков»^[18].

В 1995 году Gartner ввела в употребление понятие «цикл хайпа» (англ. Hype cycle, также упоминается на русском языке как цикл ажиотажа, цикл шумихи, цикл зрелости, цикл общественного интереса, цикл ожиданий, цикл признания), с этого момента широко используемое как самой компанией, так и другими комментаторами рынка для прогнозирования и объяснения тех или иных тенденций, связанных с появлением какой-либо новой технологии^[19]. Концепция такова: каждая технологическая инновация в процессе достижения зрелости проходит несколько этапов, каждый из которых характеризуется различной степенью интереса со стороны общества и специалистов:

• технологический триггер (англ. technology trigger) — появление инновации, первые публикации о новой технологии;
• пик чрезмерных ожиданий (Peak of Inflated Expectation) — от новой технологии ожидают революционных свойств, технология, благодаря новизне, становится популярной и предметом широкого обсуждения в сообществе;
• избавление от иллюзий (Trough of Disillusionment) — выявляются недостатки технологии, а утеря новизны не способствует восторженным публикациям, в сообществе отмечается разочарование новой технологией;
• преодоление недостатков (Slope of Enlightenment) — устраняются основные недостатки, интерес к технологии медленно возвращается, технология начинает внедряться в коммерческих проектах;
• плато продуктивности (Plateau of Productivity) — наступление зрелости технологии, сообщество воспринимает технологию как данность, осознавая её достоинства и ограничения.

Подчёркивается^[19], что не все технологии могут достичь этапов пика ожиданий и преодоления недостатков, преждевременно завершая свой цикл без перспектив к продуктивному использованию.

На графиках, составляемых на конкретную дату и для конкретного сегмента рынка, аналитики Gartner отмечают каждую из новых технологий на определённую точку, соответствующую этапу развития, а при помощи различных символов точки показывают прогноз по времени становления технологии как зрелой, входящей в мейнстрим.

Кроме авторитетных и широко цитируемых ведущими изданиями аналитических материалов, Gartner отмечен также некоторыми сомнительными прогнозами, получившими критику других аналитиков рынка, в частности:

• согласно одному из прогнозов аналитика Gartner, к 1993 году ожидался вывод из эксплуатации последнего мейнфрейма^[20] (по состоянию на 2013 год мейнфреймы не только эксплуатируются, но и производятся новые машины, притом их продажи растут^[21]);
• в 2006 году Gartner счёл, что наиболее эффективной стратегией для Apple будет прекращение выпуска аппаратного обеспечения^[22].

В 2009 году ZL Technologies^[en], частный поставщик программных решений для корпоративной электронной почты, инициировал против Gartner судебный процесс по поводу легитимности магических квадрантов (в которые не попала ZL Technologies)^[23], отмечая их субъективность, способствование недобросовестной конкуренции и отрицательным экономическим последствиям для поставщиков, так или иначе негативно оценённых в квадрантах. Однако, Gartner выиграл судебный процесс, хотя комментаторы отмечают, что сам факт такого разбирательства и использованная аргументация может отрицательно сказаться на репутации исследований Gartner^[24].

• gartner.com — официальный сайт Gartner