LiveChat
LiveChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan online. Menghubungi pelanggan menggunakan obrolan online, perangkat lunak pusat bantuan, dan kemampuan analisis web adalah hal yang penting.
| LiveChat | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | |||||||
| Tipe | perangkat lunak | ||||||
| Versi pertama | 01 Juni 2002 | ||||||
| Genre | SaaS | ||||||
| Lisensi | Proprietary | ||||||
| Bahasa | Daftar bahasa English | ||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
 | |||||||
Ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2002[1] dan saat ini dikembangkan dan ditawarkan dalam model bisnis SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) oleh Text (mantan LiveChat Software).
Ini digunakan oleh 37.000 bisnis di 150 negara[2].
Perusahaan menggunakan LiveChat sebagai satu titik kontak untuk mengelola semua saluran layanan pelanggan mereka dari satu aplikasi (obrolan, email, dan media sosial). Itu memungkinkan penggantian beberapa alat[3].
Fitur
Selain obrolan situs web, fitur inti lainnya meliputi: pemantauan lalu lintas situs web waktu nyata, sistem tiket bawaan, dan efisiensi agen analitik.
Sistem menargetkan prospek terbaik berkat analisis data yang dikumpulkan dari keputusan pembelian jutaan pembeli[4]. Bagian Statistik memungkinkan penghitungan konversi dari undangan obrolan ke sesi obrolan dan kemudian menjadi penjualan[5].
LiveChat tersedia dalam 48 bahasa[6].
LiveChat terintegrasi dengan ratusan platform bisnis seperti CMS (Wordpress), ecommerce (Shopify, BigCommerce), CRM, perangkat lunak help desk (HelpDesk, Zendesk), perangkat lunak pemasaran email (MailChimp)[7].
