Amelia (empresa)
Amelia, anteriormente IPsoft Inc., é uma empresa americana de tecnologia fundada em 1998 por Chetan Dube. A sua sede fica em Nova York, com filiais em 16 cidades, distribuídas em 11 países diferentes.[1] Os principais produtos da empresa são IPcenter, 1Desk, e Amelia.
| Amelia | |
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| Empresa privada | |
| Slogan | "Global Leader in AI and Cognitive Tech Systems (em inglês) |
| Atividade | |
| Fundação | 1998 em Nova York, NY, Estados Unidos |
| Fundador(es) | Chetan Dube |
| Sede | |
| Área(s) servida(s) |  Mundo |
| Locais | 16 filiais em 11 países diferentes[1] |
| Presidente | Chetan Dube |
| Pessoas-chave |
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| Produtos |
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| Website oficial | amelia |
Produtos
IPcenter
IPcenter[2] é uma plataforma de agentes autonômicos. Ele automatiza o monitoramento e atendimento a serviços de rede. O Grupo Everest [en] de análises industriais declarou o IPcenter como o produto-líder para automação de operações em TI em junho de 2017.[3]
IPsoft possui um programa oficial de certificação em IPcenter oficial chamado IPcenter Certification Program for Clients & Partners.[4]O programa possui quatro níveis de certificação (em ordem crescente de dificuldade): IPcenter Certified Associate (ICA), IPcenter Certified Professional (ICP), IPcenter Certified Expert (ICE), e IPcenter Automation Expert (IAE).
1Desk
1Desk[5] é uma plataforma de automação de monitoramento e resolução de problemas em rede que incorpora agentes cognitivos.
A primeira versão foi lançada em 2017. [6][7]
O sistema é integrado com Amelia, possui características similares ao IPcenter, e por isso tem sido descrito como sua evolução.[8]
Amelia
Amelia[9] é um assistente virtual multifuncional baseado em inteligência artificial.
Sua capacidade cognitiva (i.e., emulação do comportamento humano) é creditada a um cérebro virtual dividido em seis subunidades (ou sub-cérebros, conforme nomenclatura da empresa): semântico, lógico, memória de processo, memória emocional, conversação social e episódico. [10][11]Sua tecnologia motora é baseada em texto, mas tem também capacidade de síntese de fala.[12]O avatar é baseando em Lauren Hayes, uma modelo profissional.[13]Amelia foi descrita pela imprensa especializada como o sistema de IA mais humano já criado devido às suas quase-indiferenciáveis capacidades cognitivas.[14]Em fevereiro de 2018 a IPsoft recebeu o prêmio Techie Award, dado pela revista Techworld do IDG na categoria Melhor Uso de Tecnologia Emergente, devido a Amelia e suas tecnologias motoras.[15]
Em 2013, foi anunciada pela primeira vez com o nome Eliza.[16]A primeira versão foi lançada em 2014.[17][18]A versão 2.0 foi lançada in 2015.[19][20]A versão 3.0 foi lançada em 1 de junho de 2017.
Relativo a 2018, Amelia foi implementada, total- ou parcialmente, como a solução de inteligência artificial para atendimento ao consumidor em dezenas de companhias globais, dentre elas Credit Suisse,[21] Skandinaviska Enskilda Banken[22] Nippon Telegraph and Telephone, Shell Oil, and Accenture.[23]Ela foi primariamente empregada em sistemas de help desk on-line, com até 90% de precisão na resolução de chamados. [12]
