Autosserviço

O autosserviço (também conhecido pelo anglicismo self-service, que significa serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciário que descreve a prática de serviços, em estabelecimentos comerciais, não serem prestados por empregados, mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos, ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado ( e .

Como funciona o autosserviço

A disponibilidade de autosserviço é frequentemente encontrada em:

Restaurantes self-service (como comida por quilo)
Postos de abastecimento
Supermercados e hipermercados
Caixas eletrônicos/Caixas multibanco (de bancos, companhias ferroviárias etc.)

Vantagens de aplicação do autosserviço :

Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transações mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior.
Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.

Difere das designações em inglês Drive-in e Drive-thru (o cliente não precisa sair do carro), e Closed-door (o cliente não entra no estabelecimento e recebe seu produto na porta, seja de carro ou a pé).

Ver também

Referências

«Glossary: Marketing Glossary». web.archive.org. Consultado em 26 de abril de 2012. Cópia arquivada em 1º de fevereiro de 2009 Texto " Marketing News" ignorado (ajuda)
«Self Service». www.kis-kiosk.com. Consultado em 26 de abril de 2012

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