Skytrax (algupäraselt Inflight Research Services)^[1] on Suurbritannias asuv nõustamisettevõte, mille põhieesmärk on lennuettevõtete ja lennujaamade töökvaliteedi hindamine.^[2] Saadud andmete põhjal koostatakse lennuettevõtete ja lennujaamade pingerida.^[2]

Lennuettevõtete ja lennujaamade järjestamine toimub teadustööde ja küsitluste põhjal ning eristab lennuettevõtteid kolmes kategoorias – salongiteenused (ingl Cabin Service), maapealne teenindamine (ingl Ground Service) ja pardameened (ingl Onboard Product), kus iga kategooria on omakorda jaotatud 67 alakategooriasse.^[3]

2018. aasta kliendirahulolu uuringus osales 20,36 miljonit inimest ja küsitlus kestis 10 kuud^[2]. Kõik kulud katab Skytrax.^[1] Küsitluse valimis oli üle 100 rahvuse esindaja ja see küsitlus oli tõlgitud kuude keelde: inglise, prantsuse, hispaania, hiina, vene ja jaapani keelde.^[4]