Skytrax

Kritiker werfen der Firma eine völlige Intransparenz bei ihren Bewertungsverfahren vor.^[6] „Eine allgemein anerkannte, seriöse und mit Autorität ausgestattete Instanz zur Bewertung von Fluggesellschaften gibt es nicht“, urteilte Andreas Spaeth in der Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung.^[6] Kritisch wird hierbei vor allem der Interessenkonflikt zwischen der Unternehmensberatung und den Auszeichnungen gesehen.

Im Jahr 2011 ließ die Vergabe einer Fünf-Sterne-Bewertung an Hainan Airlines durch Skytrax im Anschluss an ein Beratungsprojekt, das Skytrax für die Fluggesellschaft durchgeführt hatte, Zweifel an der Objektivität der Auszeichnung aufkommen.^[15]

Im Jahr 2012 reichte das Online-Untersuchungsunternehmen KwikChex fünf Beschwerden irreführender Werbung beim britischen Werberat Advertising Standards Authority (ASA) ein. Diese Beschwerden bezogen sich auf Aussagen auf der Skytrax Website zu Umfang und Zuverlässigkeit der eingereichten Bewertungen. So wurde von Skytrax beispielsweise angeführt, dass Bewertungen auf den Ergebnissen von „mehr als fünf Millionen Bewertungen“ beruhen würden. Demgegenüber jedoch fand ASA heraus, dass Besucher der Skytrax-Website wohl nur auf etwa 400.000 dieser Beiträge zugreifen könnten.^[16] Die Behörde gab allen fünf Beschwerden statt, und Skytrax erklärte sich bereit, einige Werbeformulierungen zu ändern.^[17][18][19]

Ein weiterer kurioser Fall, welcher Zweifel an der Objektivität der Bewertungen aufkommen lässt, ist der Umstand, dass der Umsteigeservice am Ninoy Aquino International Airport zwischen zwei Philippine-Airlines-Flügen mit vier von fünf möglichen Sternen bewertet wird,^[20] obwohl die Fluggesellschaft dort von zwei verschiedenen und nicht untereinander verbundenen Terminals operiert, wobei der Wechsel zwischen den Terminals das Verlassen des Flughafens erforderlich macht und die für den Terminalwechsel erforderlichen Busse oder selbst zu organisierenden Taxifahrten eigenständig vom Passagier aufzusuchen sind. Philippine Airlines gibt auf seiner offiziellen Webseite für den Terminalwechsel minimal einzuplanende Umsteigezeiten von zwei Stunden bzw. zweieinhalb Stunden an.^[21]

Fluggesellschaft des Jahres (Airline of the year)

Der World Airline Awards von Skytrax ist die weltweit angesehenste Auszeichnung für Fluggesellschaften.^[25] Mehr als 18,8 Millionen Passagiere aus über 100 Ländern werden in einem zehnmonatigen Zeitraum jedes Jahr für den World Airline Awards befragt.

Flughafen des Jahres (Airport of the year)

Für die Auszeichnungen des Jahres 2011 wurden 11,38 Millionen Personen aus über 100 Nationen befragt. Mehr als 240 Flughäfen wurden dabei erfasst.

• World Airline Awards (englisch, spanisch, chinesisch)
• World Airport Awards (englisch, spanisch, chinesisch)
• Online-Portal Skytrax zur Bewertung von Fluggesellschaften und Flughäfen (englisch)